ホームページから予約を受けたい。そう思って制作を頼もうとすると、「どんな形にしますか」と聞かれて、答えに迷うことがあります。
予約の入口は、作る前に決めておくことがいくつかあります。決まっていると、見積りを比べやすくなり、公開のあとで困ることも減ります。この記事では、鍼灸院・整体院の方に向けて、先に決めておくことを7つにまとめます。
予約の入口は4種類
まず、どんな形があるかを見ておきます。
1つに絞らなくてもかまいません。「電話とLINE」のように、2つ置くこともできます。大切なのは、どの入口から来ても、同じ予約帳に書くことです。
決めること1：受ける時間
営業時間と、予約を受ける時間は、同じとは限りません。
- 最後の予約は、閉店の何分前までか
- 昼休みは、予約を入れないか
- 当日の予約は、何時間前まで受けるか
ホームページに空いている時間を出すなら、ここが決まっていないと作れません。曜日ごとにちがう場合は、表に書き出しておきます。
決めること2：メニューと所要時間
予約の入口に並べるメニューを決めます。お店のメニューが多いときは、入口に出すものを絞ります。
所要時間に、着替えや片づけの時間を入れるかどうかも決めます。ここがあいまいだと、予約が続いたときに時間が足りなくなります。
決めること3：確定のしかた
予約が「いつ決まるか」を決めます。
- 申し込んだときに決まる：お客様は、その場で安心できます。予約帳がいつも正しいことが条件です
- お店が返信したときに決まる：お店が確かめてから決められます。返信する時間を守ることが条件です
どちらにしたかは、予約の入口のすぐ近くに書きます。「送っただけで予約できた」と思われると、行き違いのもとになります。
返信で決める形については、「LINEで予約を受けるとき、「自動で確定しない」形にする理由と進め方」にくわしく書いています。
決めること4：キャンセルと変更の決まり
決まりがないと、お客様もお店も困ります。次のことを決めて、予約の案内に書いておきます。
- 変更やキャンセルの連絡の方法（電話、LINE）
- いつまでに連絡してほしいか
- 連絡がないまま来られなかったときの扱い
キャンセル料をいただく場合は、金額と条件を、予約の前に分かる所に書きます。決まりの書き方に迷うときは、専門家に確かめてください。
決めること5：だれが、いつ返信するか
LINEや入力欄で受けるなら、返信する人と時間を決めます。
- 返信するのは、だれか
- 返信するのは、いつか（例：昼休みと、閉店のあと）
- 休みの日に届いた分は、いつ返すか
決めた時間は、ホームページにも書きます。「返信は、当日の19時までにお送りします」と書いてあれば、お客様は待ちやすくなります。
施術中の電話については、「施術中に電話に出られないときの、予約の受け方」にまとめています。
決めること6：名義はお店にする
予約の入口で使うものは、お店の名義で持ちます。
制作を頼んだ相手の名義になっていると、頼む相手を変えるときに、移す手続きが必要になることがあります。ログインの情報は、お店でも保管しておきます。
予約では、お客様の名前や連絡先を受け取ります。何に使い、どこに保管するかを決めて、ホームページに書いておきます。書き方に迷うときは、専門家に確かめてください。
決めること7：費用は「はじめ」と「毎月」に分けて見る
見積りは、作るときの費用だけで比べないようにします。
1年使ったときの合計で比べると、分かりやすくなります。ホームページ制作を頼む前の準備は、「ホームページ制作を頼む前に決めておく8つのこと」にもまとめています。
広告の決まりを確かめる
鍼灸院、マッサージ、接骨院などの広告については、厚生労働省が「あはき・柔整広告ガイドライン」（令和7年2月18日）を出しています。ホームページに載せる内容についての考え方も、このガイドラインにあります。
ただし、扱いは、国家資格が要る施術か、整体やリラクゼーションのように資格の要らない施術かなどで異なります。景品表示法など、ほかの決まりもあります。どの決まりが、どのように当てはまるかは、お店ごとにちがいます。
ホームページに載せる文が決まりに合っているかは、公開の前に、所在地を管轄する自治体の、あはき・柔整広告の相談窓口または専門家に確かめてください。制作を頼む相手にも、このガイドラインを知っているかを聞いておくと安心です。
公開の前に確かめること
- ☐ スマホで、予約の入口まで迷わずに行けるか
- ☐ 電話番号を押すと、電話がかかるか
- ☐ LINEのボタンを押すと、お店のアカウントが開くか
- ☐ 予約が確定するときが、入口の近くに書いてあるか
- ☐ 営業時間、休みの日、料金が、今の内容になっているか
- ☐ 試しに1件、お客様と同じ手順で申し込んで、選んだ日時とメニューが正しい内容でお店に届くか（LINEなら、その内容が入った文面で開くか）
- ☐ お店で予約帳に書いたあと、ホームページの空き状況が変わるか
最後の2つは、公開の前に試しておくと安心です。お客様と同じ手順でやってみると、分かりにくい所が見つかります。
スマホの操作に自信がないときは、ご家族や、スマホに慣れた知人に、一度試してもらうのもよい方法です。お客様に近い目で見てもらえます。
まとめ
- 予約の入口には、電話、LINE、入力欄、予約の専用サービスがあります
- 受ける時間、メニューと所要時間、確定のしかたを、先に決めます
- キャンセルの決まりと、返信する人と時間を決めて、ホームページに書きます
- ドメイン、LINE公式アカウント、予約帳は、お店の名義で持ちます
- 費用は、はじめと毎月に分けて、1年の合計で比べます
- 広告の決まりは、公開の前に、自治体の相談窓口または専門家に確かめます
紀ノ川DXの「LINE予約ホームページ」
紀ノ川DXの「LINE予約ホームページ」は、ホームページに30分ごとの空き時間を7日分表示します。お客様が日時とメニューを選ぶと、その内容が入った文面でLINEが開きます。予約は自動では確定せず、お店がLINEで返信した時点で確定します。
予約は、お店の予約帳で管理します。予約帳には、Googleスプレッドシート（Googleの表計算アプリ）を使います。予約帳に書くと、通常1〜2分ほどで空き状況に反映されます。それより長くかかることがあります。
初期費用は55,000円から（税込）、予約の保守サポートは月5,500円（税込）です。LINE公式アカウントとドメインの費用は別にかかります。ドメイン、LINE公式アカウント、予約帳は、お店の名義です。
導入の実績は、これから積み重ねていく段階です。予約の件数が増えることをお約束するものではありません。
相談・見積りは無料です。返信は、対応時間（平日20〜23時、土日祝9〜23時）の中でお送りします。
この記事を書いた人
紀ノ川DXの運営者。
鹿児島県生まれ。2歳から和歌山県橋本市で育ち、現在も橋本市を拠点にしている。
商社で総務・経理・労務を担当し、社内のIT管理者を務める。紀ノ川DXについて
業務改善・kintone・Excelのご相談は、問い合わせページから受け付けています。
無料で相談する→
あわせて読みたい記事
LINEで予約を受けるとき、「自動で確定しない」形にする理由と進め方→
施術中に電話に出られないときの、予約の受け方｜1〜3人で営む院・サロン向け→
ホームページ制作を頼む前に決めておく8つのこと｜小さな会社・お店向け→
お役立ち情報の一覧へ戻る
